Обсудить проект с арт-директором
Оставьте ваш номер телефона или e-mail и мы свяжемся с вами в течение часа в рабочий день или в течение суток — в выходной.
Красные флаги
Случаи, когда стоит остановить проект и связаться с руководством
Клиент настаивает на суперкоротких сроках
Сроки «вчера» или сильно короче принятых в компании — повод насторожиться. Если при этом ведётся речь о сокращенном бюджете — явный сигнал, что заказчик не понимает объема и ценности работы, а значит, не может адекватно её оценить
Действия

Вариант А. Объяснить клиенту всё, что должно быть сделано, чтобы уложиться в срок, указать его ответственность, оценить, какие проекты придётся сдвинуть ради этого и стоит ли выручка всех потенциальных неприятностей. Добавить к стоимости 30% от стандартных расценок.

Вариант Б. Объяснить, что в спешке пострадает качество.

Вариант В. Объяснить клиенту его ответственность в проекте: своевременную оплату всех этапов и чёткую обратную связь, чтобы не терять темп, иначе сроки окажутся под угрозой.
Заказчик не знает, чего хочет
Идея есть, но видения, последовательной схемы воплощения и понимания объема работы нет. Чревато постоянными переделками и дополнениями, что может превратить работу над проектом в кошмар
Действия

Вариант А. Запросить техническое задание с описанием того, что клиент хочет получить. Только потом рассчитывать заказ и предупреждать, что в случае увеличения объема работы, стоимость заказа увеличится пропорционально.

Вариант Б. В случае, если клиенту для постановки ТЗ не хватает опыта, но при этом есть необходимый бюджет и видение проекта, необходимо помочь заказчику составить ТЗ, потратив дополнительные 1-2 часа на переговорах.
Клиент не отвечает на электронные письма и звонки
На обсуждении проекта всё было классно, но при запросе точного ТЗ общение вдруг закончилось
Действия

Напомнить клиенту электронным письмом ОДИН раз о его потенциальном заказе, напомнив детали, которые мы обсудили. В случае отсутствия ответа — переместить проект в архив.
Клиент настаивает на многократных правках сметы и договора
Мы всегда нацелены на результат и лояльно относимся к превышению количества правок, но иногда стоит сказать СТОП. Особенно, если клиент вдруг начинает менять ТЗ, видение или ценовой сегмент аудитории
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы.
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы
Клиент на грани банкротства
С проектом плохо всё: исходное состояние, внутренняя система, продукт, команда. От нас ждут волшебства и сказочного богатства
Действия

Максимально быстрый и корректный отказ от проекта.
Клиент не подтверждает получение сметы, договора или счёта
Описание проблемы
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы.
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы
Клиент не согласен с ценой
Описание проблемы
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы.
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы
Клиент добавляет детали и элементы после подписания договора
Описание проблемы
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы.
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы
Клиент откладывает предоплату на неопределённый срок
Описание проблемы
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы.
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы
Клиенту не нравится ничего из макетов, но конкретики нет
Описание проблемы
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы.
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы
Клиент хочет изменить ранее утверждённые элементы макетов
Описание проблемы
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы.
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы
Клиент не предоставляет материалы
Описание проблемы
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы.
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы
Клиент отказался от предыдущего дизайнера и очень негативно о нём отзывается
Описание проблемы
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы.
Мы оцениваем возможности Вашей территории, изучаем микро- и макроположения, анализируем транспортную доступность и пешеходный трафик, изучаем инфраструктуру, ландшафт, исследуем социальные группы